שביעות רצון לקוחות עולה – על פי מגוון גדול מאד של מחקרים, פתרון בקריאה ראשונה הוא העדפה חד משמעית של הלקוחות. הלקוחות אינם אוהבים שמטרטרים אותם מתומך לתומך, אינם אוהבים לחכות שיחזרו אליהם מאוחר יותר, וההעדפה החד משמעית שלהם היא המשך ביצוע תפקידם בחברה ללא תקלות וללא השבתות

שביעות רצון עובדים בעליה – עובד אשר עבודתו מבוססת בעיקרה על פתרון תקלות, יהיה שבע רצון במידה ניכרת מזה הנדרש לאבחן את התקלה ולהעביר את הטיפול למישהו הנחשב "בר סמכא" בתחום. היכולת להתמודד ולפתור תקלות, מעלה את הערך העצמי של העובד בפני עצמו והסביבה, מאתגרת, ורבת סיפוקים הנובעים הן מההצלחה עצמה והן מהיכולת לסייע למישהו הזקוק לעזרה.

הוזלת עלויות – קריאות המטופלות על ידי הקו הראשון זולות מכל קריאה המועברת לקווים שני ושלישי, הן באספקט העובדה שהקו הראשון יועד לתפקיד זה ואילו לקווים האחרים זוהי תוספת על הפעילות השוטפת האחרת שלהם, והן מן העובדה שאנשי קו שני ושלישי, שהינם בדרך כל מומחים בתחום ספציפי, הם אנשים יקרים יותר לארגון.

הקטנת תחלופת עובדים – כאשר העבודה מעניינת ומאתגרת, אנשים נוטים פחות להחליף את מקום העבודה.

הקטנת כמות קריאות חוזרות – על כל קריאה הנפתרת בקו הראשון יהיו פחות טלפונים חוזרים, יחסכו שלבי ההסלמה והעומס השוטף על המוקד יופחת