5/24/2013 6:33:25 AM
השירותים שלנו
חברת CallteC היא אחת מחברות הייעוץ המובילות בישראל, לכל נושאי ניהול הקשר של הארגון עם לקוחותיו. החברה מספקת שירותי יעוץ ולווי בכל מגוון הקשרים של הלקוח עם הארגון, בין אם אלה לקוחות פנים ארגוניים הנדרשים לסיוע ותמיכה שוטפים במערכי helpdesk, ובין אם אלה לקוחות חיצוניים להם נדרש הארגון לבנות מערך ניהול קשרי לקוחות ( CRM Customer Relationship Management) באמצעות הקמת מוקדי תמיכה , שיווק ומכירות (callcenter).החברה מספקת שירותי יעוץ ולווי בהקמה ושיפור של מערכי תמיכה ושירות לחברות מהגדולות בישראל בכל מגזרי השוק.
CallteC מציעה יעוץ מקצועי בכל שלב משלבי ההקמה, הטיוב והניהול השוטף של מרכז השירות שלך. מומחי חברת CallteC מסייעים בניתוח, עיצוב, יישום וכיוונון של פעילות כל אחד ממרכיבי מוקד השירות של הארגון. אנו נלווה אותך בכל תהליך הצמיחה של הארגון, בהגדרה ובפיתוח של אסטרטגיית CRM, במימוש שיטות ובהטמעת כלים חדשים שיאפשרו למוקד השירות לתמוך ולממש את היעדים העסקיים של הארגון.
CallteC איננה חברת טכנולוגיה. הדגש שלנו הוא ההתמקדות ביעדים העסקיים שלך, והתבוננות מעבר לכלים ולטכנולוגיות, במטרה להבין את הצרכים והמטרות שלך. אנו מייצגים כלפיך הלקוח, גישה מקצועית נייטרלית לחלוטין בכל תהליכי בחירת הטכנולוגיות המשרתות אותך. גישה זו מאפשרת לנו להציע לך את המוצרים המתאימים ביותר לצרכיך ללא שום מחויבות ליצרן טכנולוגיה זה או אחר.
עיסוק של שנים רבות בתחום הקמת מרכזי תמיכה ושירות לקוחות, מאפשר לנו לזהות מצד אחד את השונות והיחודיות הקיימים בין ארגון לארגון, ובו זמנית את הדרישות הדומות הקיימות בכל הארגונים בהם אנו פועלים. הבנה זו הובילה אותנו לגבש ולבנות מתודולוגיות עבודה המבוססות על הנסיון הרב שצברנו, ולהעמידן חזרה לשימוש לקוחותינו.
אנו מספקים שירותי ייעוץ לפרויקטים של חברות גלובליות יחד עם חברת DiagnosticStrategies הממוקמת בבוסטון ארה"ב
(www.DiagnosticStrategies.com ), ומתמחה בניהול ידע דיאגנוסטי.
(www.DiagnosticStrategies.com ), ומתמחה בניהול ידע דיאגנוסטי.
מגוון השירותים שלנו כולל:
- ניתוח ועיצוב, יישום ולווי של הקמת מרכזי תמיכה ושירות בכל גודל ולכל מטרה
- שירותי ייעוץ ולווי שוטפים של שיפור מערכים קיימים
- טיפול בכל נושאי כח אדם המפעיל את מרכזי התמיכה (היקף כח אדם, כישורים והכשרות, מניעת שחיקה)
- בנייה, הרצה וניתוח של סקרי שביעות רצון
- בנייה והטמעה של אמנות שירות
- טיפול במדדי הצלחה בהיבטי ניהול אסטרטגי נכון של הארגון (BSC )
- בחינה וטיפול בכל נושאי Outsourcing
- ניהול הידע הארגוני בהיבטים של הגדרת דרישות, בנייה ומימוש באמצעות טכנולוגיות קיימות
התקשרו אלינו:
Email: info@CallteC.co.il
Copyright
© Calltec LTD All Rights Reserved. • טל: 5703167-02 • פקס: 5330175-02