5/21/2013 3:20:24 AM

כח אדם בהיבטי השירות

גיוס והכשרה

אורך קריירת נציג שירות במרכז תמיכה על פי מחקרים קיימים עומד על כ- 18 חודש. מצב זה מחייב את מנהלי מרכז התמיכה להיות במצב תמידי של גיוס והכשרת עובדים. חברת CallteC מסייעת לארגונים להיערך למצבים של גיוס מתמיד בהדגשים של:

איך מגייסים את הטובים ביותר
הגדרת תפקיד - מה אנו מחפשים
תכונות נדרשות לנציג שירות
היערכות לתהליכי גיוס
דגשים והיבטים בראיון עובדים
תהליכי סינון ובחירה

שימור הידע

הידע הארגוני והידע בנושאי תמיכה הינם אחד מהנכסים החשובים של הארגון. ידע זה צריך להיות עדכני, נגיש, קריא וסטנדרטי. חברת CallteC בשיתוף עם חברת Diagnostic Strategies מסייעות לארגונים לשמר ולבנות את הידע שלהם במטרה לעשות בו שימוש חוזר (repurpose, reuse).

מניעת שחיקה

עבודת נציגי השירות העוסקים מרבית שעות היום במענה לטלפונים היא עיסוק שוחק. נציגי שירות המגיעים למצב של שחיקה, יעזבו את התפקיד מהר יותר, יורידו את רמת השירות הניתנת על ידם ללקוחות ויהיו עובדים ממורמרים. אחד מהאתגרים של מנהל מערך התמיכה בארגון הוא ההתמודדות היומיומית עם דרכים למניעת שחיקת העובדים.

חברת CallteC עוסקת שנים רבות ביעוץ לארגוני תמיכה בתחומים שונים של מניעת שחיקה הכוללים בין השאר:

1. זיהוי מצבי שחיקה

2. טכניקות שונות להתמודדות עם שחיקת עובדים

3. רעיונות לשיפור

אופק קריירה

ראה מאמר בנושא http://www.calltec.co.il/Dynamic.asp?cid=2512

סדנאות שירות

חברת CallteC בשיתוף עם חברת אינטראקשן ישראל בונות, מגדירות ומעבירות סדנאות שירות בהתאם לאופי ומבנה הארגון ולצרכים היחודיים המאפיינים את תחום תמיכת הלקוחות של אותו ארגון. בסדנאות אלה מושם דגש על:

1. יצירת שפה משותפת בכל הקשור למושגים מתחום השירות האיכותי

2. חיזוק היכולות האישיות של כל עובד לממש את ייעודו כנותן שירות

3. זיהוי נקודות חוזק ותורפה.

4. גיבוש עמדות חיוביות כלפי נושא השירות

כתבו לנו | לקוחות | שירותים | אנגלית | דף הבית


	5/21/2013 3:20:24 AM
		כח אדם בהיבטי השירות גיוס והכשרה אורך קריירת נציג שירות במרכז תמיכה על פי מחקרים קיימים עומד על כ- 18 חודש. מצב זה מחייב את מנהלי מרכז התמיכה להיות במצב תמידי של גיוס והכשרת עובדים. חברת CallteC מסייעת לארגונים להיערך למצבים של גיוס מתמיד בהדגשים של: איך מגייסים את הטובים ביותר הגדרת תפקיד - מה אנו מחפשים תכונות נדרשות לנציג שירות היערכות לתהליכי גיוס דגשים והיבטים בראיון עובדים תהליכי סינון ובחירה שימור הידע הידע הארגוני והידע בנושאי תמיכה הינם אחד מהנכסים החשובים של הארגון. ידע זה צריך להיות עדכני, נגיש, קריא וסטנדרטי. חברת CallteC בשיתוף עם חברת Diagnostic Strategies מסייעות לארגונים לשמר ולבנות את הידע שלהם במטרה לעשות בו שימוש חוזר (repurpose, reuse). מניעת שחיקה עבודת נציגי השירות העוסקים מרבית שעות היום במענה לטלפונים היא עיסוק שוחק. נציגי שירות המגיעים למצב של שחיקה, יעזבו את התפקיד מהר יותר, יורידו את רמת השירות הניתנת על ידם ללקוחות ויהיו עובדים ממורמרים. אחד מהאתגרים של מנהל מערך התמיכה בארגון הוא ההתמודדות היומיומית עם דרכים למניעת שחיקת העובדים. חברת CallteC עוסקת שנים רבות ביעוץ לארגוני תמיכה בתחומים שונים של מניעת שחיקה הכוללים בין השאר: 1. זיהוי מצבי שחיקה 2. טכניקות שונות להתמודדות עם שחיקת עובדים 3. רעיונות לשיפור אופק קריירה ראה מאמר בנושא http://www.calltec.co.il/Dynamic.asp?cid=2512 סדנאות שירות חברת CallteC בשיתוף עם חברת אינטראקשן ישראל בונות, מגדירות ומעבירות סדנאות שירות בהתאם לאופי ומבנה הארגון ולצרכים היחודיים המאפיינים את תחום תמיכת הלקוחות של אותו ארגון. בסדנאות אלה מושם דגש על: 1. יצירת שפה משותפת בכל הקשור למושגים מתחום השירות האיכותי 2. חיזוק היכולות האישיות של כל עובד לממש את ייעודו כנותן שירות 3. זיהוי נקודות חוזק ותורפה. 4. גיבוש עמדות חיוביות כלפי נושא השירות



	כתבו לנו \| לקוחות \| שירותים \| אנגלית \| דף הבית Copyright © Calltec LTD All Rights Reserved. • טל: 5703167-02 • פקס: 5330175-02